Vos données personnelles pendant un dépannage informatique : les règles qui protègent

La règle d'or : la sauvegarde précède toute manipulation

Un dépannage informatique honnête commence par une question : « vos données sont-elles sauvegardées ? » Si la réponse est non, la sauvegarde des documents, photos et favoris précède toute manipulation risquée — réinstallation, remplacement de disque, désinfection profonde. C'est l'héritage direct du métier d'origine de cette maison, et la première chose à exiger de n'importe quel intervenant.

Méfiez-vous du « on réinstalle, c'est plus simple » : plus simple pour le technicien, catastrophique pour dix ans de photos de famille. Aucun gain de temps ne vaut des données irremplaçables.

Ce qu'un intervenant n'a jamais besoin de connaître

Le mot de passe de session peut être nécessaire ; ceux de votre banque, de votre messagerie ou de vos impôts, jamais. Un professionnel sérieux vous demande de saisir vous-même vos codes quand une connexion est indispensable, travaille machine visible — vous restez dans la pièce si vous le souhaitez — et vous explique ce qu'il fait.

Si la machine doit partir en atelier, le disque peut rester chez vous ou être sauvegardé devant vous avant le départ. À domicile, la question ne se pose même pas : l'ordinateur ne quitte pas votre appartement — c'est notre façon de travailler depuis toujours.

Les faux supports techniques : l'escroquerie numéro un

Une fenêtre qui bloque l'écran avec un numéro à appeler, un appel spontané « de Microsoft », une demande de prise en main à distance suivie d'un paiement immédiat : c'est l'arnaque au faux support technique, industrialisée et très rodée. Aucun éditeur n'appelle spontanément, aucun message légitime n'exige un paiement par carte ou par cryptomonnaie séance tenante.

Le bon réflexe : fermer (au besoin en redémarrant), ne jamais rappeler le numéro affiché, ne jamais installer le logiciel de prise en main demandé — puis faire vérifier la machine posément. Le site public Cybermalveillance.gouv.fr documente ces scénarios et les démarches si vous avez déjà payé.

Après l'intervention : deux vérifications de bon sens

Si un logiciel de prise en main à distance a été utilisé pendant le dépannage, faites-le désinstaller devant vous à la fin — une porte d'entrée qui reste ouverte n'a aucune raison d'être. Et si le moindre doute subsiste sur ce qui a transité, changez les mots de passe sensibles depuis un autre appareil : dix minutes qui ferment définitivement la parenthèse.